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（四）贴近员工，排忧解难。

这是解决员工情绪与压力问题的“润滑剂”。现代社会提倡以人为本，对于员工而言，只要在工作和生活上对其多做一些关爱之事、多说一些关切之语，就能产生强大的情感力量，让员工感受到企业归属感。在江西10000号实施的一系列人文关怀活动，笔者认为能够让企业与员工更贴心，如每当有员工生产、生病等，均派人前往探望；员工结婚嫁取，总有一捧鲜花来自于中心管理层；逢年过节吃粽子、品月饼、获礼包等传统节目，道不尽“家”的温暖；孕期女工享受孕期班务，并配备防辐射服装，给予无微不至地关怀

综上所述，员工是一个企业宝贵的资源，在呼叫中心中倘要充分发挥员工的积极性、主动性、创造性，除了要有专业化的管理外，非常重要的是要关注好员工的情绪与压力状况，保障好员工的身心健康，终于达到提高员工的工作绩效、促进企业的管理、建立企业与员工间良好人文环境的效果。

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